研究使用者，研究設計
2016-10-11
我們的設計已經離開使用者，走得太遠太久。也許，我們的東莞工業設計師也可以這樣做設計：在設計之前，了解和研究使用者；在設計之后，請使用者幫助我們作測試，提供反饋建議。了解使用者，尋找使用者的需求。
一些來自美國伊利諾理工大學(IIT ：Institute of Illinois technolegy)的設計學院( Institute of Design，簡稱 ID)的設計教育方法引起我們的注意。ID是全美第一個工業設計博士點的學院，它是北美最勁的高端設計研究所。他們致力于“用戶研究”，并將一種人類學的研究方法――“人種志”引入到設計界，這是一種基于對真實使用者的研究。人種志(也譯為“民族志”、“俗名志”)，其英對應為“ethnography”。其中ethno意指“一個民族”, “一群人”或“一個文化群體”(陳向明，民91)。而graphy是繪圖，畫像的意思，所以，Ethnography的意涵便是“人類畫像”,并且是一種同一族群當中人們“方向或生活”的畫像(Wolcott，1997)。Ethnography 原為社會人類學者以參與觀察的方法，對特定文化及社會搜集制作資料、紀錄、評價，并以社會或人類學的理論，來解釋此類觀察結果的一種研究方法(劉仲冬，民85)。
人種志是人類學者主要的研究方法。它包括最初的搜集資料和而后的資料整理。對于設計來說，我們可以很好地學習人種志的收集資料的方法，然后也可以同樣地借鑒人類學家的整理資料的方法。人種志的收集資料主要包括觀察法、訪談和其他常見的問卷法等。后期資料整理常用的方法是個案描述、比較法、歸類法等。這些的描述和說明將成為其他設計師或甲方了解使用者情況的一種途徑，并且也用于表達設計師的個人觀點和理論依據。
人種志中的觀察法主要包括參與性觀察與非參與性觀察。在對目標者的觀察中，研究者可以完全以旁觀者的身份進行觀察（非參與性觀察），完全不告知目標者他正被觀察，從而得到十分真實的現場資料。研究者也可以完全以真實的群體成員的身份出現（參與性觀察），在參與過程中捕捉最真實現象和目標者最內在的想法。
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